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外卖跑腿,怎么造的假?

发布:2021-05-05 阅读:168

信任没了,跑腿配送的商业模式还行得通吗?

全文共 2747字,阅读大约需要 8分钟作者 | 马程编辑| 王晓玲

只要是代购,就有可能会买到假货,跑腿也不例外。3月20日,湖北武汉的李女士和朋友通过饿了么跑腿点餐知名连锁店“靓靓蒸虾”点了7道菜,随后跑腿骑手为他们配送到家。李女士在查收后发现,7道菜中仅有1道菜为该店出品。其余六道菜,装在大小不一,颜色不同的盒子里,虽然菜名一样,但来自其他餐馆。她询问店家才知道,根本没有收到这个订单。

看起来,跑腿骑手在接单后暗做手脚,在不同的餐厅里下单购买了价格更为低廉的同样菜品,再配送到顾客家中。

随后,饿了么官方也做出回应,称平台已联系消费者提供先行赔付,安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为,平台已停止该配送员的服务资格,并联动商家向相关部门举报。

图为饿了么平台负责跑腿业务的“蜂鸟配送”图源/视觉中国这个只涉及到480元,6道菜的“小”事,却迅速登上热搜榜首,因为事件牵出了更多跑腿代购的阴暗面的可能性——假货替代、与商户合作赚差价等等,让诸多用户心中产生了疑惑——跑腿代购是否靠得住?到底还有多少套路?

代买“猫腻”

对于用户来说,跑腿代买到“假菜”,的确会留下心理阴影。对此,骑手甘某的回应是,6个菜在其他店购买是因为与餐馆距离过远,担心排队时间过长,再加上当时下着雨,担心订单超时。“实际上与原订单的差价只有20多元”。

全现在联系到当事餐馆——“靓靓蒸虾(水厂店)” 的工作人员,她们表示,日常顾客多从饿了么和美团平台直接下单,按订单配菜。据悉,靓靓蒸虾在全武汉有多家分店,并且都提供平台专送服务。但有时候,可能因为天气不好或者实在距离太远,超出配送范围,无人接单,用户才会改叫了跑腿服务。

该工作人员称,没听说过此类“假菜”投诉。

对于甘某描述“担心超时”,上述工作人员并不认可,“一般高峰时段下单到出菜,40分钟也可以完成。”

对于李女士收到的印有“靓靓蒸虾”的水单,工作人员答复是,水单不是该店的,“我们的水单上会打印时间,但这张水单上没有时间”。此前,该店家查阅店内监控,称涉事骑手在出店时只取了一道菜,收款流水显示骑手提走的是价格80元的葱烤龙虾。

对于骑手来说,水单打印并不难。全现在在淘宝平台发现诸多“订单打印机”,可以随身携带,通过蓝牙接入手机,对于美团、饿了么的订单,都可以做到秒打单。

相关订单打印机 图源/淘宝官网因此,这次事件的推演复原并不难。顾客叫了跑腿服务后,这个订单只是平台出示的税单,没有到达店家。接单的甘某可以复制订单、打印小票,再删除原订单,并下单葱烤龙虾。

根据甘某出示的下单记录,他在接单后,又多次下单,在其他餐馆下单垫付了6道菜品的费用,并配送到李女士手中。最后收款,依旧按照“靓靓蒸虾”给出的价格。

一来一回,无疑给“中间商”提供了造假的机会。

部分业务和店家有合作,用户可以看到具体的菜单,比如喜茶、咖啡、烧烤,可以直接根据订单来付款;还有部分业务,如用户只是指定了货品,那就会根据小票来付款。

闪送业务跑腿 图源/视觉中国这个过程中,也滋生了伪造小票、伪造货品,赚取差价的可能性。跑腿代买时,骑手接单后,会先为顾客垫付费用,送货后再统一结算,骑手主要收入为按里程计算的跑腿费用。

跑腿配送,问题频出

根据全现在了解到,跑腿“代买”出错,或是多花钱的情况,在饿了么、美团等平台并不罕见。

一位江西网友在评论中表示,曾经跑腿代购一个固定品牌的洗面奶,她明确写明要到屈臣氏或者其他药妆专卖店购买,但是她收到的产品是杂货店的货,明显质量低廉,甚至快过期。

另一位湖南的用户也在微博上抱怨,因为在家里请客做饭走不开,着急请跑腿代买3斤羊肉,最后送来了5斤,肉质一般,价格却比预期费用高将近200元。

另外,由于跑腿费需要骑手提前垫付,很多用户还遭遇了高收费问题。

但是,最多的担心指向骑手钻空子,刻意造假。

一位北京用户对全现在表示,自己曾经有过李女士类似遭遇。他在与朋友聚餐时,下单代买“姥姥家春饼”的套餐(这家网红店没有外卖配送服务)。但是跑腿师傅最后送来的餐盒、餐具上没有店铺标记,“春饼味道也不太一样。我们都认为是假货,但是碍于没有办法证明,就没有再深究。”

饿了么、美团平台上,参与跑腿业务的主要为两类配送员,一类是平台的众包骑手。他们可以同时接外卖和跑腿的订单。一类则是专职做跑腿的人员。比如一些公司与门店签订了合作协议,就可以雇佣配送员专职做相关门店的跑腿业务。

美团跑腿骑手 图源/视觉中国相比之下,外卖专送的配送员与平台关系更为紧密——他们无法接外单,只接受平台派单。饿了么外卖员即使接收小费或是额外费用,也只能在50元之内,否则就违反规定;美团外送员没有相关额外收入的渠道。

这也暴露出这个业务模式的潜在风险。对于用户来说,由于订单是下给骑手而不是商家,实际上无法监测到订单的执行情况。

针对这次事件,靓靓蒸虾官方发布声明,将增加品牌专属外卖封条,解决菜品配送途中被掉包的隐患。增加菜品溯源渠道,在外卖单上配发店长联系卡,方便顾客随时验证。另外,将积极与外卖平台申请开放全城配送服务,让消费者直接选择熟悉的官方品牌门店消费。

对于外卖平台需要承担的责任,河南豫龙律师事务所律师付建认为,饿了么平台只支配跑腿费,而代购商品费由骑手自行支配。在规则的设定上,饿了么平台有监管过失,没有使该笔费用“专款专用”。

网红消费与信任危机

跑腿并非外卖平台的主要业务。饿了么方面称,代跑腿行业本身是为了生活便利而产生,是对外卖服务的一个补充。同城跑腿业务玩家主要分为两种。一类是主打30分钟内送达的“闪送”“UU跑腿”等初创公司,配送重要物品为主。另一类则是由美团、饿了么、京东的互联网平台兼营。

在回应中,饿了么提出开放全城配送服务,让消费者可以直接选择熟悉的官方品牌门店消费。

跑腿业务的需求很大程度是由网红店带来的。不论是“靓靓蒸虾”还是“姥姥春饼”,都是当地有名的“网红店”。在饿了么跑腿业务板块中,设置了专门的“网红店”栏目。其中包括了喜茶、茶颜悦色等茶饮门店、星巴克等咖啡品牌门店、烘焙门店,甚至悦刻电子烟门店。
饿了么跑腿业务中,专门有“网红店”栏目 图源/官网那些正当红的店,因为排队时间长,能够给骑手带来更高的溢价。而且,这些网红店的菜单,往往有着众多同城coser,也就有了偷梁换柱的空间。

闪送配送员老白担心,更多类似事件出现,会让用户不再信任跑腿。他觉得,跑腿业务本质上靠的是快捷和信任。“效率高、评价高,才可能收到更多的订单,保证收入。一旦出现大量投诉,配送员会在短期内很难接到订单。”


20社原创稿件。

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